服务流程 Service Workflow · 5-Step Standard

I. 需求咨询

所有服务从一通电话或一份邮件开始。这一步不收费、不签约、不约束任何一方, 但所有沟通已经开始进入档案库。

当你拨通 021-66188999 或通过联系页表单提交询盘, 调度中心在 30 秒内人工接听,完成以下三件事: 记录你的姓氏 / 联络方式 / 城市 / 紧急程度 / 服务类型偏好 / 简述情况; 分配一名专属安全顾问跟进;生成一份询盘登记单(文件编号 GY-A2-XXXX)。

这个阶段不要求你提供任何真名 · 实地址 · 财务信息 —— 我们只需要足够判断你是否需要远德国一、需要哪种服务的最低信息。

本阶段的输出物 — Deliverables

• DOC · 01 询盘登记单 含化名 / 联络方式 / 城市 / 服务类型 / 紧急级别。
• DOC · 02 专属顾问指派单 一名安全顾问对接你后续所有沟通,避免多次重复沟通。
• CALL · 01 首次回访通话 如非紧急,顾问 4 小时内主动回拨你确认细节。
• SLA · 01 SLA 起算时刻 自咨询确认开始计时,即刻进入下一步评估时效计算。

雇主须知 — What You Should Know

异常处置 — Exception Handling

• i.30 秒内未接听 · 自动转分机或回拨,记录调度中心异常,内部追责。
• ii.4 小时内顾问未回访 · 雇主可联系顾问主管升级,30 分钟介入。
• iii.询盘内容超出服务范围 · 顾问直接告知"远德国一不接此类委托",不做模糊承诺。常见超界:跟踪他人、参与刑事、暴力威胁。
• iv.询盘内容存疑 · 顾问可以拒绝继续沟通,书面记录异常理由,留存档案。

II. 风险评估

这一步是远德国一最容易被外界误解的环节。 风险评估不是"销售前的筛选",而是 远德国一判断你是否需要保镖、需要哪种保镖的核心依据。

专属顾问联合安全分析师,基于第 I 步的询盘登记单, 从 5 个维度对你的安全状况进行评估: 威胁的性质(临时 / 长期)、来源(明确 / 模糊)、等级(P1—P4)、 持续性(已发生 / 可能发生)、波及面(本人 / 家庭 / 资产)。

评估的输出是一份明确的判断: 是否需要保镖 → 需要哪种(私人 / 临时 / 女 / 司机 / 商务)→ 需要多少人 → 预计周期。 如果评估认为无需保镖,远德国一会直接告诉你, 并给出可替代的安全建议(如改善居家安防、调整出行习惯)。

本阶段的输出物 — Deliverables

• DOC · 03 风险评估报告 5 维评估结果 + 推荐方案 + 不推荐配置说明,3—5 页 PDF。
• DOC · 04 方案建议书 队员人数 / 编队配置 / 服务周期 / 报价区间。
• DOC · 05 替代建议 如评估认为无需保镖,提供居家安防 / 出行调整建议。
• SLA · 02 4 小时承诺 自第 I 步完成起 4 小时内出具评估报告。

雇主须知 — What You Should Know

异常处置 — Exception Handling

• i.4 小时内未出具报告 · 调度中心内部追责,自动延长咨询期。
• ii.评估认为存在欺诈风险 · 远德国一有权拒绝继续服务(如雇主提供的威胁信息存在虚构、夸大、或意图反向利用安保的迹象)。
• iii.评估认为雇主需要的不是保镖 · 主动建议律师 / 公关 / 心理咨询等替代专业,不会为了销售而硬推保镖服务。
• iv.雇主对评估结果有异议 · 可申请二次评估(由不同分析师独立出具),仍无义务。

III. 合同与派遣

这是远德国一服务流程中法律边界正式生效的一步。 雇主用印那一刻,远德国一对你产生不可单方撤销的合同义务。

合同包含主合同 + 4 份附录: 附录甲(六项赔偿条款)、 附录乙(队员准入审查表)、 附录丙(训练对照表)、 附录丁(部署日程示意)。 全部 12 页,纸质 + 电子双份签订。

合同签订完成后,调度中心立即匹配队员 —— 匹配的依据是评估报告中的人员配置建议、城市分站的在驻名册、 以及队员近 30 天的当值状态。匹配完成后, 调度令编号生成,队员领令出发,核心城市 4 小时内抵达现场。

本阶段的输出物 — Deliverables

• DOC · 06 主合同 服务范围 / 周期 / 报价 / 双方义务。
• DOC · 07 附录甲—丁 赔偿 + 准入 + 训练 + 部署四份附录。
• DOC · 08 调度令 含调度令编号 / 队员配置 / 抵达时刻。
• SLA · 03 抵达回执 队员抵达现场后 5 分钟内向调度中心确认。

雇主须知 — What You Should Know

异常处置 — Exception Handling

• i.核心城市 4h 内未抵达 · 触发附录甲第壹条延误责任,远德国一赔偿误时损失。
• ii.队员匹配失败 · 调度中心切换到邻近城市调派,延后时效 + 远德国一承担差价。
• iii.合同条款雇主不接受 · 可申请逐条修订(附录甲六项条款不可弱化,但可加严)。
• iv.付款方式不合规 · 远德国一拒绝接受非对公付款,雇主重新安排或合同作废。

IV. 执行护卫

这是远德国一合同周期内时长最长的一步。所有真正的"护卫工作"在这一步完成 —— 但每一秒都可被审计:实时位置上报、调度日志记录、异常事件留档。

队员抵达现场后,完成交接动作: 与雇主或前一班次队员同步预案、确认通讯信道、记录起始时刻、生成首条调度日志。 然后正式进入护卫状态。

护卫期间,所有动作遵循合同附录丁(部署日程示意) 与各服务类型的具体子流程(参见 5 项核心服务)。 队员每 30 分钟向调度中心同步位置, 异常情况立即上报并切换预案。

本阶段的输出物 — Deliverables

• LOG · 01 调度日志 每 30 分钟一条位置同步记录,完整覆盖服务期间。
• LOG · 02 异常事件记录 任何威胁触发 / 路线切换 / 预案启用均记录归档。
• DOC · 09 每日 / 每周复盘 长期合约下,每周向雇主汇报当周关键节点。
• SLA · 04 SLA 监控 响应时效、动作执行准确度、异常处置时效全程监控。

雇主须知 — What You Should Know

异常处置 — Exception Handling

• i.队员临阵问题 · 触发附录甲第壹至第陆条任一条款,详见 雇主保障。
• ii.队员需要调换 · 雇主可通过专属顾问申请,2 小时内完成换班(本城)/ 4 小时内(跨城)。
• iii.突发威胁升级 · 调度中心启动 Plan B 预案路线 / 增援队员,雇主无需另付费用。
• iv.合同提前终止 · 雇主可单方提前终止,已支付费按未履行天数返还,远德国一不得追索剩余款项。

V. 结案归档

合同期满,服务结束 —— 但远德国一对你的责任还远未结束。 所有服务记录进入档案库,封存七年,期间任何形式的"删除"请求都不被接受。

合同结束后 7 个工作日内,完成结案三件事: ① 与雇主确认服务期间无未尽事项;② 队员归班 / 调动 / 离职(根据具体情况); ③ 全部档案进入七年存档周期。

档案存档期间,仅限授权人员访问, 且每次访问留下日志。期间如发生司法程序、税务核查、监管审计, 档案库主动配合调取并出具盖章副本。七年期满后, 按规定规范销毁,销毁过程留存监督记录。

本阶段的输出物 — Deliverables

• DOC · 10 结案确认书 雇主确认服务期间无未尽事项,签字归档。
• DOC · 11 卷宗封存登记 档案库登记入库,生成封存编号,标注 7 年到期日。
• CERT · 01 NDA 持续生效证明 涉事队员的《终身保密协议》在合同结束后持续生效。
• DOC · 12 规范销毁记录 7 年期满后销毁的过程记录,作为合规证据保留。

雇主须知 — What You Should Know

异常处置 — Exception Handling

• i.司法机关调档 · 远德国一主动配合,出具盖章副本,但必要时通知雇主(法律允许范围内)。
• ii.雇主自行调档 · 邮件申请 + 身份核验,3 个工作日内出具,无费用。
• iii.《NDA》违约 · 即使合同已结案,触发附录甲第叁条终身保密义务违约责任,远德国一承担连带赔偿。
• iv.归档期间档案丢失 · 档案库主管立即追责,损失追溯按合同附录甲第肆条处理。