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古老华夏,泱泱大国,礼仪礼节乃是中华民族之魂,知理,懂理,用理不但是保镖从业人员的基本要求,也是每个中华儿女做人的基本。本节讲解保镖从业人员在工作中实际应用礼仪礼节。

礼仪是指人类社会为维系正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德规范。包括:礼貌、礼节、仪表、仪式。商务礼仪是指商业礼节和仪式的总称。

“尊重为本”是礼仪的基础。是礼仪的核心内容。

礼仪原则需要我们每一个人共同遵守,

在遵守礼仪的过程中要讲究“适度”原则。

当我们了解关于整个社会共同认可的礼仪原则时,那就需要我们的自律原则。首先就要注重自己的形象,

第一节仪容仪表

1,五官面容

眼睛;清澈明亮,四周无污秽物,不要有眼袋。

女保镖要淡妆。

耳朵;耳缘不能有耳屎,泥土都。

女保镖不能佩戴过分夸张的耳环。

鼻子;鼻毛修好,整齐干净,无鼻涕,

口;牙齿洁白,口气清新,无异味,工作期间禁止吃,葱,蒜,辣椒等有刺激味道的实物。

女保镖口红不要过重。

脸;清爽无油,胡须干净,工作期间视场所而定,表情严肃或微笑。

女保镖要淡妆,工作期间绝对禁止浓妆艳抹。

头发;前不过眉,后不过衣领,侧不过耳垂,颜色自然或黑色。

女保镖不得染发,长发需梳理或盘起。

手;干净,无老茧,指甲整齐,常洗手。

女保镖视情况美甲。

2,衣着服饰;

保镖出勤时以黑色或深色西服为主,黑色皮鞋。非正规场合,辅以牛仔衬衣,休闲服,运动服。

衬衣;平整干净,配西服颜色,白色或黑色,领子袖子无破损。

上衣;平整,无褶皱,纽扣完好,合体。

裤子;合体,下缘要遮住鞋边缘。

皮鞋;光亮,无污渍无破损。与西服搭配得体。

袜子;黑色或深色,与衣服鞋子搭配。

女保镖不得穿超短裙,齐腰裤,高跟鞋,即使便装也不要太艳丽。

3,站姿,坐姿,行走。

站姿;挺胸抬头,目视前方,面带微笑,直腰收腹,双手自然下垂,或采用保镖统一左手握右手环抱腹前的姿势,直立时双脚并拢,或成跨立姿势。不能靠物体,抻懒腰,耸肩,抖腿等不雅观动作。

坐姿;入座要轻,不能满座,轻靠直腰,身体前倾。双手轻放于双膝盖上,双腿略分开。不能翘腿,抖腿。

女保镖双腿并拢,向左斜靠,双手放膝盖上。

行走;挺胸抬头,目视前方,双手自然摆动,稳健大方,忌,前蹿后跳,左右摇摆。外八字,大甩臂。

第二节交际礼仪

问候;请字当先;语气诚恳,声调柔和。

介绍;介绍位卑者给位尊者:介绍年轻的给年长的

介绍初级主管给高级主管介绍自己公司的同事给别家公司的同事

介绍公司同事给客户介绍非官方人士给官方人士

介绍本国同事给外国同事

握手;用右手去握,不需用左手,在东南亚一代(印尼,缅甸,印度等),双手握表示更亲切,但要等右手握上后在搭上左手。握手原则;

上级在先,主人在先,长者在先,女性在先,力度适中,礼到既止。

引路;礼貌用语当先,雇主客户走在中间,引路护卫人在左前方3—5步范围内。拐弯,楼梯,进房间需配合手势,礼貌用语。

开门;礼貌用语,手势,向里开的门引路护卫人员要保证门不回弹。向外开的门,护卫人员要提前几步开好门,以免等待。

奉茶;茶道精深,正常情况下,会有公司工作人员负责,如;护卫人员倒茶,保证茶具干净,整洁。茶温不宜太热或太凉,浓度适中,沏入茶杯的茶水不能太慢,不要过七分。

送客;开门后,待雇主客户走后在随行。

电梯;先于雇主到时开门,并用手护住电梯门,防止自动关门时夹住人。

电话;使用礼貌用语,讲电话时要简洁、明了,语速不宜过快,工作期间保持电源充足,话费充足,不占线。驾车,乘车尽力避免接打电话。在客户或雇主面前要低声接打,或换场所接打。

名片;名片的准备:

1.名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。

.2.名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。

3.要保持名片或名片夹的清洁、平整。

递名片;

1.递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。

2.递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

3.互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。

4.互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。

5.遇到难认字,应事先询问。

6.在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。

7.会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。

接受名片;

1.必须起身接收名片;

2.应用双手接收;

3. 接收的名片不要在上面作标记或写字;

4.接收的名片不可来回摆弄;

5.接收名片时,要认真地看一遍,确认对方的姓名、

公司、职务;

6. 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意

落在地上。

中餐;理论上护卫人员是不和雇主或客户一起就餐的。如有一起就餐,要按主客,尊卑排好座位

西餐;从凳子左侧进入,餐巾铺在膝盖上,右手持刀,左手持叉,

敬酒;古语,满杯酒半杯茶,酒一定要斟满。主客有序,先客后主。少数地方有行酒令,行酒游戏。探清规矩,多输少赢。(具体内容参看保镖日常生活,烟酒茶文化,及日常操作,细节)

第三节车辆礼仪

汽车以是人们日常生活不可缺少的代步工具,而保镖在执行任务时开车,乘车也是必不可少,所以学习车辆礼仪很重要,乘车不伦什么场景场合不外乎三条原则;

方便为上;安全为上;尊重为上。

同时还要注意客人或雇主的个人喜好,生活习惯和认知水平。有的雇主比较喜欢随意,有的喜欢副驾驶,更有时为方便而选就近上车的座位。

有3种情况;1,主人开车的;副驾驶是为上座,后排右座,后排左座,后排中座,

2,司机或保镖开车;以司机后右侧为上座,(这是因为国际上一般驾车以右侧为尊),依次司机后侧,后排中间,副驾驶。

3,上车时,位尊者或主人先上车随卫人员后上,如有女性或年长者均匀安排在后座但不宜安排在中间,如有要求可以按客人要求坐。

下车时,随卫先下,开门后主人或主客先下,次客后下。

以下安车辆分配主次,先后。

轿车:有专职驾驶员时,以后排右车窗位为首位,左车窗位为次之,中间位再次之,前排右侧位为最末。主人亲自驾车时,前排右侧为首位,后排右车窗位为次之,后排左侧位为再次之,中间位为最末。

吉普车:无论是主人驾车还是专职驾驶员驾驶车,都以驾驶座右侧位为首位,功率大,底盘高,安全性也较高,但通常后排比较颠簸,而前副驾的视野和舒适性最佳,因此为上座位置。后排座右侧位次之,后排座左侧位再次之,中间位为最末。

接待客车:一般以驾驶座位后面第一排为尊,后排位依次为小,同排座位以右侧为首,左侧次之。

旅行车:在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

不同场合的礼仪。

第一是社交应酬:如果是陪客人出去玩,主人自驾车,那副驾驶席就是最“礼貌”的座位,否则客人坐到后面等于坐出租车,不合适。

第二是公务接待:因为公务接待有专职司机驾车,这时副驾驶的后座就是最“礼貌”的座位,到达酒店时,后排右座门正好对着大厅正门,服务生过来开门,只开右座车门。另外,公务接待时,副驾驶席被称为“随员座”,一般是翻译、秘书的位置,让客人坐在这里非常不礼貌。

第三种雇主家属;尊寻以上原则,还要以家属舒服舒适为度。并注重行车安全。


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